Objetivo del Puesto
Supervisa el desarrollo del negocio y el correcto funcionamiento de las tiendas de la zona a su cargo. Desde sus procesos de operación, el desempeño del personal, la atención al cliente y asegurando que cuenten los insumos suficientes para su operación. Con la finalidad de lograr los objetivos de rentabilidad de cada punto de venta, se asegura que el personal promueva los servicios de la empresa, que se cumpla con el protocolo de atención y servicio, buscando llegar al objetivo anual de venta establecido para la región
Principales Funciones
   Se asegura del cumplimiento del objetivo de ventas de su zona a través del cumplimiento de las políticas y procedimientos operativos establecidos.
    Selecciona, asesora, evalúa y da reconocimiento al personal de las tiendas de su zona, con la finalidad de consolidar el equipo de trabajo, que todos estén en el mismo nivel de desempeño y se logren los objetivos esperados.
    Revisa y asegura que las tiendas a su cargo, tengan los suministros, equipo, mantenimiento y uniformes para el personal. Autoriza y da seguimiento a  las solicitudes de material, con el fin de asegurar que todo funcione correctamente para que los asesores puedan realizar su trabajo correctamente.
    Visita las tiendas, evaluando el desempeño de los asesores mediante el checklist operativo y de atención al cliente, la aplicación de las políticas, la implementación de técnicas de ventas y la promoción de los servicios , con el fin de elaborar planes de trabajo específicos para los puntos de venta, detectar fallas operativas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio establecidos
    Asegura que los estándares de imagen y limpieza de las tiendas a su cargo se cumplan. Detecta oportunidades de mantenimiento. Da seguimiento a los trabajos de remodelación. Coordina al personal de limpieza y mantenimiento de las tiendas.
    Garantiza el buen funcionamiento de las tiendas al contar con el equipo necesario para la operación; busca locales para nuevas tiendas o reubicaciones. Mantiene todos los permisos y básculas en regla y en orden.
    Analiza y verifica información contenida en los reportes de resultados (venta de producto por zona, revenue, tipo de clientes,  KPI´s, etc.) a fin de preparar presentaciones, juntas, informar, orientar y retroalimentar a los asesores, etc.; establece y supervisa controles de ventas, actividades diarias, arqueos de caja, depósitos bancarios, etc. para ser llenados por los asesores que faciliten el análisis y entrega oportuna de la información, con el fin de vigilar el manejo correcto de los ingresos y del fondo fijo, detectar tendencias negativas en algún producto y proponer planes de acción.   
    Apoya al asesor ante clientes difíciles o situaciones problemáticas que requieran de su intervención; resuelve y da seguimiento a problemas que le son escalados por los asesores; busca la información necesaria en el sistema o a través de las personas adecuadas para facilitar la resolución; atiende y da solución a emergencias, situaciones de conflicto, sospechosas, de tráfico ilegal, etc.; para facilitar el desempeño de sus funciones con éxito y de manera autónoma; establece normas internas que regulen el comportamiento dentro de las tiendas.
    Administra los turnos de los asesores para cubrir el horario ofrecido a los clientes en las tiendas y los rota para que conozcan todas las actividades del punto de venta; comunica a los asesores cualquier cambio en los procesos que afecten sus actividades; supervisa la presentación y puntualidad de los asesores; solicita los cursos de capacitación que incrementen el nivel de conocimiento de los asesores y favorezcan su desarrollo y motivación dentro de la empresa.
    Investiga, desarrolla, sugiere, comunica e implementa cambios que mejoren los procesos y el servicio brindado en las tiendas a su cargo; comparte logros con otros supervisores, así como aplica casos de éxito de otros en las tiendas a su cargo; comunica casos de alarma con acciones a otros supervisores.
    Establece una relación de colaboración con diferentes áreas (Seguridad, Operaciones, etc.) para asegurar, agilizar y mejorar los procesos (en caso de fraudes, drogas, etc.).
 

PERFIL REQUERIDO:  

- Lic. en Mercadotecnia o carrera afín,  Ingeniería, (titulado)

- Conocimientos de Office.

- Ingles intermedio comprobable  (escrito, hablado y leído).

- Estado civil  indistinto

- Disponibilidad de Viajar

- Disponibilidad de horario

- Disponibilidad de Cambio de residencia